让新春第一缕的阳光、喜气普惠长恩、长恩的每位员工、长恩的每一位现在及未来的顾客和朋友;

让长恩的产品赞美生活、赞美人生、赞美生命;

让生活的真、善、美感动您、感动他、感动我、感动昨天、感动今天和明天。

赖文坤

深圳市长恩实业有限公司　　
总经理 赖文坤　　
　　

帮助别人是一种责任,感恩别人也是一种责任

　　 我们为什么要帮助别人?帮助别人能得到什么?我们经常会听到别人说:“好心没好报”，“好人没好报”。这反映了好人、好心人及接受好人帮助过的人的不恰当心态及不成熟的基本人格。难道你帮助别人只是为了这一点点可怜的回报吗？难道你接受别人的恩惠的时候没想到你也该为此付出代价、甚至是尊严的代价吗？我们应该看到事件背后的更重要的东西，也就是我们的责任和人格。
　　 其实帮助别人是一种责任。当你不断无条件的负起帮助别人责任的时候，你的人格就会不断地提升，你就会感到快乐与幸福。当你帮助别人期待得到感恩的时候，而别人接受你的帮助而不懂得感恩的时候你就会感到失望，认为好人没好报，这都是不成熟的心态。如果我们把帮助别人看成是为了感恩和报恩的时候，那你就会失去尊严，失去人格。因为你要明白，一个有尊严的人在接受你帮助的时候，他的人格尊严也在受到严重的打击。而当我们把帮助别人当成一种责任、一种无条件的责任的时候，别人就会被你的人格所感动，就会发自内心地尊敬你，感谢你，报恩你。
　　 得到帮助感恩别人，报恩别人，也是一种责任。因为别人有权力作出自己的选择，别人选择对你的帮助只是因为对你有太多的期待，所以你更应该对自己，对帮助你的人负起你的责任。当你受到别人帮助而发自内心感恩别人的时候，别人会更加积极帮助你，你的工作就容易成功，而你一定要学会报恩。如果你只接受帮助而不懂得感恩和报恩，你同时在失去责任、你的人格尊严也在不断地失去，你会失去朋友，失去帮助，你越来越有难以获得成功。
　　 我们不但要学会怎样帮助别人、学会怎样感恩别人，更重要的是学会承担责任。当我们大家都把帮助别人、感恩别人、报恩别人当成我们责无旁贷的责任的时候，我们的每个人的人格会得到提升。我们的企业，我们的社会将会得到和蔼的发展，我们个人也会不断地获得成功。
　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　
　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 2008年1月1日

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成功源于诚信的价值观

　　 一个人的成长和发展过程中，价值观决定了人生的成败，而诚信是最为重要的，是人人都应该具备的价值观！

　　 价值观决定你的一生

　　 天下的聪明人都渴望成功，可成功的影子总是与其擦肩而过。因而他们都在抱怨命运的不公。这是一种幼稚无知而又无聊的做法。一个人能否成功，不但要靠他的影响力、激情、毅力、沟通能力等因素，更重要的是看他是否拥有正确的价值观。一个人如果拥有正确的价值观，他在其他方面越拥有才华，他对顾客、对朋友、对社会的贡献就越大，他成功的机会就会越大。如果他的价值观是错误的，他本事越大，对顾客、对公司、对社会的危害就越大，他也只能以失败的人生而告终。所以说一个人的成长、发展过程中，价值观决定了人生的成功与失败，而诚信是人生最重要的价值观。

　　 成功源于诚信的价值观

　　 价值观是每个人判断是非善恶的信念体系，他引导我们追寻自己的理想，决定了人们对生活、工作、学习中大大小小的事情的选择和态度，也决定了人们的行为方式。影响人们对于是非对错、轻重缓急的判断，主导我们所置身的环境状态和现实状态作出回应。也就是我们的任何行为、观点、思想都是自身价值观的真实流露。

　　 尽管每个人都无可避免地受到价值观的影响，不同大脑的人的价值观都大相径庭。而人们的各自不同的人生经历、生活际遇、教育背景无不影响各自价值观的取向。追求金钱享乐的人，他们把物质追求放在人生的第一位，享受物质财富是他们的核心价值。喜欢创新的人，他们不断挑战自我、不断发现新天地，那么“创新”就是他们的核心价值。一心追求“自由、快乐”的人，自由就是他们的核心价值。信奉“诚信”的人，把“诚信”当作生命，“诚信”是他们的核心价值。价值观，就像一只看不见的手，他在不知不觉之中决定我们选择什么样的方式和态度度过我们的一生。

　　 诚信是植根于个人灵魂深处的价值观的一种，是我们获得成功的源泉。诚信本身是一种不分时代、不分地域、不分公司、或个人的普遍价值。在现代社会经济秩序高度全球化的背景下，诚信的重要性较之过去有过之而无不及，在这项人类共同遵循的价值取向的基础上，全球范围内基于个人或公司实体的诚信的经济形态才得以生存、发展。而谁最能坚守诚信，谁就能在激烈的商业活动中赢得信誉并最终获得成功。如果诚信缺失，尽管善以靠钻营和欺骗暂时谋取小利，最终也难逃被淘汰出局的命运。

　　 诚信是成功人士做人做事的基本原则

　　 香港著名实业家李嘉诚先生多年的成功经验告诉我们：“做事先做人，一个人无论成就多大的事业，人品永远是第一位的，而人品的第一要素就是诚信。”因为诚信是一种长期投资，唯有长期遵守诚信原则，才能建立和维护你的信誉和品德，才能取得持续的成功。从职场的角度来讲，优秀的、诚信的人会选择把自己的才华和汗水贡献给拥有诚信价值观的企业。因为一个正直的人在一个充满欺骗谎言的公司环境中是无法生存的。反而一个员工有能力赚钱，有创新的思想，但不诚实，那么他不仅不能给公司带来利益，反而会给公司带来很多麻烦和危险，守诚信的企业是无法给不讲诚信的员工提供生存条件的，诚信的价值观对个人、对公司同样的重要。

　　 拥有诚信价值观就意味着一个人可以在大是大非的问题上作出正确的抉择，意味着他是一个有道德、讲信用、负责任的人，是一个值得信赖、值得委以重任的人。长恩要发展、要成功就需要每一位员工拥有正确的价值观、才能够做到以顾客为出发点，才能为公司、为社会作出贡献，才能达到真正的成功。

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同理心--建造良好人际关系的基石

　　 同理心是人际交往艺术的核心准则，是参与人际交往的个人所能获得他人信任的最佳途径。同理心是在人际交往过程中能够体会他人的情结和想法，理解他人的立场和感觉，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。

　　 同理心就是我们日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。无论在人际交流和商业活动中面临什么样的问题，只要设身处地、将心比心，尽量了解并重视他人的想法和感受，就能容易的找到解决问题的方案。在发生矛盾冲突或误解时，我们如果能设身处地、冷静的站在对方的位置想一想，也许就比较容易了解到对方的立场、初衷，进而求同存异，消除误解，矛盾不会进一步激化，问题也容易得到尽快解决。

　　 在瞬息万变的商业活动中，凡有同理心的人，都善于体察他人的意愿，乐于理解和帮助他人，胸怀也比较豁达和宽广。这样的人容易受到对方的欢迎、信任和支持，并容易成为交心的朋友，做事情也会事半功倍。

　　 没有同理心就没有彼此之间的信任，没有信任就没有顺利的人际交往，也就得不到别人的配合与支持，事业也就很难获得成功。

　　 信任关系其实都是同理心的外在表现，信任来源于同理心。要建立信任关系，就要在人际交往中逐步体现自己的同理心，并从此证明自己是值得信任和值得尊重的。这是一个长期的、不断深化的过程——你对别人越真诚，越善于倾听、体谅、尊敬、宽容，别人对你也会越发真诚和信任。同理心不仅是为了理解别人，也是为了让别人理解自己。我们必须明白：同理心并不是要你迁就别人的感情，而是希望你能够理解和尊重别人的感情，用理性和充满智慧的方式解决现实的问题。

　　 你怎样对待别人，别人就怎样对待你。就像照镜子一样，你自己的表情和态度，可以从他人对你的表情和态度上看得清清楚楚。你若以诚待人，别人也会以诚待你，你仇视别人，别人也会仇视你。最真挚的友情和最难解的仇恨都是由这不断的“反射”原理逐步积累而成的。我经常听朋友说；“我家太太一点都不关心我。”我反问他：“你真正关心过你太太并让她感受到了吗？”想得到别人关心，必须先关心别人。也有人问我：“公司为什么那么多人想整我。”我问他：“你对人的态度如何？你想整他们了吗？”想消除他人对你的敌意，不妨先消除自己的敌意。

　　 给别人的，其实就是给自己的。让他人经历什么，有一天也将自己经历，就像你怎样对待父母，将来你的孩子也会怎样对待你；你怎样对待上司，你的部下也会这样对待你；若想被人爱，就要全心去爱别人，希望被人关心，就要先去关心别人，想要别人善待你，就要先善待别人。如果希望交到真心朋友，就要用真心对待朋友。如果想得到顾客的支持，就要想办法支持你的顾客。

　　 想要得到他人的理解，首先要理解他人。任何人都希望他人理解。缺乏同理心的人都会霸道、武断的把自己的意见强加于别人。反之，有同理心的人只会把自己的意见或忠告放在一旁，认真倾听他人想法。当别人表达意见时，要理解他对此的立场和感情，还要设法让对方明白你已经完全明白对方的想法。这样除了能表达尊重和诚意外，更重要的是可以获得对方的信任。想得到顾客的理解，就必须设法理解顾客，理解最主要就是闭上嘴巴洗耳倾听，只有倾听才能了解顾客的立场及观点，也容易分清问题的关键所在，才有利于进一步相互沟通，最重要的是让顾客感受到你的诚意与理解。

　　 人与人之间的关系没有具体模式，要从关心别人、体谅别人的角度出发，尊重别人，做事时为对方留下足够空间和余地，发生误会时替对方着想，主动反省自己的过失，勇于承担责任。只要大家都有同理心，大家就可以在充满相互鼓励、支持和尊重的环境中生活和工作，事业就会得心应手。

　　 要想修正别人，不如修正自己。想成功地与人相处，想改变别人或让别人迁就自己，唯一的方法就是首先改变自己。如果别人误会了你，而你想改变这种想法，最好的做法不是去修正别人，而是改变自己，因为就算你说服一个人，其他的人同样还会误会你。只有修正自己并努力理解别人，别人对你的看法才会改变。当希望影响或改变他人的时候，如果他人无法接受，最好的方法就是首先改变自己做事的方式、方法，用自己的行动和坚持慢慢影响别人。

　　 真诚坦白的人，才是值得信任的人。如果希望得到他人的信任，就必须让他人看到自己是一个非常真诚和坦白的人。如果愿意把自己隐藏在内心深处的事情坦白地暴露给对方，就能很容易的走进对方的心灵深处。一个真诚坦白的人对他所信任的人是不设防的。因为相互之间的信任总能扫除沟通中的任何障碍。只要做一个真诚坦白的人，凡事言行一致，坦诚对人，不介意别人知道自己的缺点和动机，就能赢得他人的信任。

　　 一个真诚坦白的人不仅说实话、真话、还要言行一致，言必信、行必果。这样的人才能得到别人的信任。

　　 一个真诚坦白的人会坦然承认自己的错误，并在第一时间为自己的行为道歉，同时明确自己对事件负责。这种态度是最容易被人接受的。因为人们能原谅你犯的错误，但不能原谅你对错误本身的不负责任的态度。

　　 同理心是人际关系的基石，是沟通与信任的桥梁，在成功的道路上扮演着主要的角色。我们的每一个人要随时随地有意识的培养同理心，并且用这种同理心处理你身边的人和事,我们的工作才能顺利的开展，事业才容易获得成功！

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长恩的价值观----信守诚信

　　 信守诚信是长恩的核心价值观。企业的价值观是企业的精神，是企业的思维方法和行为方式，是企业所有行动的根本准则，也是企业文化的灵魂，他决定着企业的所有行为，乃至员工、顾客、社会的重要利益关系。在现代社会经济秩序高度全球化的背景下，诚信的重要性较之过去是有过之而无不及。在这项人类共同遵循的价值取向的基础上，全球范围内基于个人或者公司实体的诚信经济形态才能得以生存和发展。而谁能坚守诚信，谁就能在激烈的商战中赢得信誉并最终赢得成功。

　　 诚信是建立长期信誉的先决条件。诚信是一种长期投资。惟有长期遵守诚信的原则，才能建立和维护企业的信誉和品牌，惟有维护了企业的信誉和品牌，才能得到可持续性的发展和成功。

　　 不诚信的做法也许可得到短期的利益，但一旦被发现，整个企业的信誉都将被毁灭，当一个企业的谎言被顾客发现后，更是名誉扫地，顾客不信任他，抛弃他、更不会购买他的产品，最后企业必将倒闭。

　　 信誉是珍贵的，也是十分脆弱的。一个企业所有员工长期经营起来的诚信，有时会因一次的错误而使信誉严重受损，而每一次的受损，会让企业付出几倍乃至几十倍的信誉成本来修复。获得信誉易，保持信誉难。这就需要我们长恩的每位成员，长期不懈的努力，每时每刻做每件事情、处理每一种关系，都要把信誉诚信作为誓言、视为生命、付出百分之百的努力去捍卫她、维护她。

　　 诚信是企业赢利的前提。诚信的企业考虑的是企业、顾客、员工利益的最大化。一个诚信的企业总是希望雇佣最好的人，信奉“用人不疑、疑人不用”的原则，定会信任他们，让他们把握未来的方向，最大限度的发挥自己的才能，正因为得到公司的信任和支持，员工有了更强的责任心和更积极的工作热情，他们在帮助公司获取最高利益的同时，也提高了自己的能力和工作水平，并获得较好的回报，他们能力的提高，保护了顾客的利益，又不断使企业获得更高利益。由于企业的诚信，培养了顾客的忠诚度、顾客、顾客的顾客已成为企业的资本，也是企业赢利的基础。因此，我们必须把“信守诚信”当作企业的誓言，让每个员工都坚守诚信，企业才能持续发展。

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　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　培 养 诚 信 的 价 值 观
　　 信守诚信是成功企业的核心价值观。企业的价值观是企业的精神，是企业的思维方法和行为方式，是培养企业所有行动的根本准则，也是企业文化的灵魂，他决定着企业的所有行为，乃至员工、顾客、社会的重要利益关系。在现代社会经济秩序高度全球化的背景下，诚信的重要性较之过去是有过之而无不及。在这项人类共同遵循的价值取向的基础上，全球范围内基于个人或者公司实体的诚信经济形态才能得以生存和发展。而谁能坚守诚信，谁就能在激烈的商战中赢得信誉并最终赢得成功。
　　 诚信是建立长期信誉的先决条件。诚信是一种长期投资。惟有长期遵守诚信的原则，才能建立和维护企业的信誉和品牌，惟有维护了企业的信誉和品牌，才能得到可持续性的发展和成功。
　　 不诚信的做法也许可得到短期的利益，但一旦被发现，整个企业的信誉都将被毁灭，当一个企业的谎言被顾客发现后，更是名誉扫地，顾客不信任他，抛弃他、更不会购买他的产品，最后企业必将倒闭。
　　 信誉是珍贵的，也是十分脆弱的。一个企业所有员工长期经营起来的诚信，有时会因一次的错误而使信誉严重受损，而每一次的受损，会让企业付出几倍乃至几十倍的信誉成本来修复。获得信誉易，保持信誉难。这就需要我们企业的每位成员，长期不懈的努力，每时每刻做每件事情、处理每一种关系，都要把信誉诚信作为誓言、视为生命、付出百分之百的努力去捍卫她、维护她。
　　 诚信是企业赢利的前提。诚信的企业考虑的是企业、顾客、员工利益的最大化。一个诚信的企业总是希望雇佣最好的人，信奉“用人不疑、疑人不用”的原则，定会信任他们，让他们把握未来的方向，最大限度的发挥自己的才能，正因为得到公司的信任和支持，员工有了更强的责任心和更积极的工作热情，他们在帮助公司获取最高利益的同时，也提高了自己的能力和工作水平，并获得较好的回报，他们能力的提高，保护了顾客的利益，又不断使企业获得更高利益。由于企业的诚信，培养了顾客的忠诚度、顾客、顾客的顾客已成为企业的资本，也是企业赢利的基础。因此，我们必须把“信守诚信”当作企业的誓言，让每个员工都坚守诚信，企业才能更好的持续发展。

　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　不放弃对商业伦理的追求
　　 商业伦理除了法律的关系，还涉及社会责任问题、人和人的相处问题，以及商业道德环境中社会结构的构成问题和人们道德观的问题。基本表现就是：企业及员工的诚信、责任和义务。其核心就是企业能否不断的捍卫顾客的利益，商业伦理价值在于：
　　 1、关系企业的成败。我们的商业活动的目的就是赢利，不赢利的企业就无法发展。但这并不代表我们的最终目标，最终目标是人。伦理的最高价值标准就是人，也是对人的价值。所以商业伦理涉及到商业的终极价值。在商业的终极价值没有解决的情况下，商业活动很难继续走下去。商业伦理是企业的终极目标，是企业发展的源动力。一个企业如果离开了他的生存环境、生存背景、离开他的信任者、失去支持者、失去了顾客，还能有生存吗？
　　 2、商业伦理本身就是一种资本，一种价值。遵守商业伦理的企业对人、对社会、对商业终极目标的认识都非常深刻而明确。他们知道高尚的商业行为应该是化自己为大家、化局部为全面、化企业为社会。是通过商业活动创造财富，为他人服务，为社会和人类解决问题，解决需求。在此过程中，既获得大家的奖励——利润，而把利润继续扩大，继续为大家解决新问题及新需求，以此循环反复，使企业、社会、人类都得到发展。这就是遵守商业伦理发展的必然结果。因此伦理是企业无形而珍贵的资本。
　　 3、商业伦理可以使人们尊重财富、尊重创造财富的企业及人。一个坚持商业伦理的企业在其发展过程中创造的就业机会，支持了无数个家庭的生活、学习，也培养了无数个有思想、有能力的员工，为社会培养了人才；通过生产经营，缴纳税务为国家增加收入，为社会解决一系列问题。反过来，企业的发展又得到了员工、顾客、社会的认同与支持，尊重与信任。
　　 对商业伦理的不断追求，也是对顾客利益、社会利益、员工利益的不断追求，更是企业长期发展的终极目标。

　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　树立正确的创新观
　　 创新是现代企业战略中最重要的部分，也是锁行业的重要课题。作为企业本身首先必须明白：我们为什么要创新？为谁而创新？创新的最终目标是什么？决定企业成败的除了技术、资金、产品，更重要的是现实中活生生的客户价值。如果创新离开了顾客利益，再好的创新也是徒劳的。就好象一棵树离开了土壤，离开了水、空气和养分，很快就会死亡。其中树就是企业，土壤就是顾客，水、空气和养分就是顾客的价值。没有土壤，树无法生存，有土壤没养分树长不大。我认为，企业创新的理念必须来源于对顾客的价值的追求，必须以顾客的价值作为出发点。

　　 创新的产品必须关注人性化。
　　 产品的人性化是企业创新的一个重要指标。人性化代表着对人的尊重、关怀与爱护，是客户价值的无形表达。全球防盗锁专业公司，mul-t-lock是这方面的典范。他们从产品的设计生产到营销，一切都以人性关怀为目标。钥匙的正反插功能，不管白天黑夜都能轻松开门。不同颜色的钥匙设计可以轻松从一堆同类钥匙中挑出你需要的那一把。组织锁的结构，只要一把钥匙就可轻松地打开自己权限范围内的所有的门，轻松的解除了携带一大串钥匙的苦恼。如您不慎遗失钥匙，不用担心和着急，“三合一”功能给您解除这一安全问题，您只需换一把钥匙把锁开一下，什么问题都解决了。不用换锁，不用付工钱，也不用花时间。产品对人性的关怀无微不至，这种创新赢得了口碑，赢得了客户，赢得了市场。企业也赢了发展。

　　 创新的产品还要多功能化。
　　 功能是创新的重要主题，通过功能化实现更高的价值。Mul-t-lock产品在关注安全性能的前提下，重点考虑的是产品的功能。CLIQ锁是实现产品功能化的典范。CLIQ锁是经过不断设计，反复实验最后胜利诞生的，是目前全球电子和机械结合最完美之作。它实现了机械功能（高技术性、破坏性开锁）和电子功能（控制方便性）的完美结合，在保证双重保护、双重安全的前提下，实现了设定时间开启，随时随地授权开启或禁止开启等强大功能，使顾客在享受安全性和可靠性的前提下，又感受到使用的方便性。

　　 创新地把机会成本降到最低。
　　 机会成本是一种看不见摸不着的往往被忽略的成本，也是创新的盲点。往往也是企业危机的大爆发点。
　　 一种护肤产品，很便宜，使用后由于产生副作用，差一点把顾客毁容，请问厂家、顾客要付出多少代价，这机会成本有多高？一把不防盗的锁，被小偷开了，顾客少则一些首饰、小家电被偷，多则几万、几十万的损失。这事件一传开，厂家要付出多少代价？这机会成本有多高？
　　 机会成本高于一切。我们的创新产品，在研发、生产、销售过程中，始终把防盗性能放在第一位，努力把机会成本降到最低。我们销售的防盗产品，技术开锁时间超过260分钟，破坏性开启超过30分钟，2007年推出的新产品MT5防盗性更高。我们的努力就是让企业及顾客所要面临的机会成本降到最低,这是企业预防危机的重要措施。

　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　实现企业的专业化
　　 我们明白，我们的企业需要专家，需要专家的思想和专家的能力。
　　 专业的思想。何谓“专业”？“专”就是为顾客创造价值，为顾客创造价值就是业。那么把客户价值当成前提，业绩就是获得独立——业。专业的思想就是要明白我们企业的所有一切活动，都是在为顾客制造价值。离开了这一点就不能称专业。
　　 专业的价值。有了专业才能保证客观、科学、合理的发现问题和解决问题，只有专业，顾客利益才能得以保障。二十一世纪的市场是个变化莫测的市场，让我们看不清、摸不着竞争的脉搏，只能感受到强大的压力。过去的经验、故去的思维已很难支撑这般快速而又无情的变化。只有专业的人才，才能够理性的思维，判断形势的发展及变化；只有专业的人才能以科学的态度及方法，采取正确的行动；只有专业的人才能做对事、做好事，从容地理性地解决具体的问题，企业也才能发展。廿一世纪企业成败取决于企业采取什么样的方法和方式最大限度地获得专业知识及技能。专业化的程度决定了企业的存在价值。
　　 培养专业的人才。企业的专业化，需要通过专业的人才来实现，而专业的人才需要企业的精心栽培。一个期待持续发展的企业从现在起必须把专业人才的培养放在企业策略中的首位。在培养专业人才的过程中必须重视以下几方面的培养及训练：
（1） 业的知识和技能
（2） 理性的思维和行动方式
（3） 培养好奇心和进取心
（4） 培养对纪律的遵守
（5） 培养对顾客的忠诚及对顾客利益的重视理念。
　　 二十一世纪的现实残酷且无情的。如今我们需要的不再是程度与规模，而是明确的方向。中国锁行业，要生存，要发展，必须充分地做好准备，要培养专业的人才，要培养专家的思维，要站在全球化的高度审视自己所在的行业和自己的企业，理性的制定企业的目标和方向，最重要的是一定要把顾客的利益放在第一位，这就是我们一切商业活动的终极目标。

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　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　长 恩 的 服 务 观
　　 服务增值是长恩的服务观。服务是商业活动的主要组成部分。也是产品价值链中最重要的一环。企业成功离不开对顾客真诚而体贴的服务，离不开服务为顾客所创造的价值。
　　 服务创造价值。当你为顾客精心设计了解决问题的方案，当你把产品的知识、使用功能和方法，故障的排除方法教给了顾客，当你把顾客的担心、顾虑、困难排除的时候，顾客激动热情、信任的情感也会令你感动、令你快乐。不是因为你感动了顾客，而是你的服务为顾客创造了价值，让他感动。在这个过程中，顾客对产品、对产品的厂家、对服务人员由感动转化为信任、尊敬与忠诚。忠诚的顾客就是企业的优良资产，也是企业的价值。忠诚的顾客不但喜欢你的企业、产品，长期使用你的产品，他还会不断的把你的企业、产品、服务介绍给他的朋友、他的亲戚、他的顾客。请注意：朋友帮你介绍产品并不需要成本和技巧！良好的服务不但给你的产品、企业赢得更好的口碑，也会在顾客的心目中树立良好的形象，也就是为企业创造了更高的价值。
　　 培养专业的服务团队，良好的服务需要高素质的团队来完成。这就需要企业培养一支具有丰富的产品知识，熟练的技术技能，良好的商业伦理，最重要的是把顾客利益放在第一位的专业队伍。团队特征：
　　 1、具有较强的专业知识和技能。该团队的每对成员都要受到良好的训练。精通公司文化，明确顾客的需求，对产品的结构性能、使用方法掌握精准，安装技术精湛，解决问题的能力强。而且每位成员都必须成为专家，帮顾客寻找发现问题的原因，能为顾客提供解决问题的方案。
　　 2、把顾客利益放在第一位。良好的服务团队首先考虑的应该是顾客的利益。要训练团队的每位成员凡事要站在顾客的立场考虑问题，在关键的时候首先考虑的是放弃个人和公司的利益，这样判断才不会出错。上级在安排工作、分配工作或给下级授权时，首先考虑的是部下的能力会不会连累到顾客。因为顾客关注的不是领导关系，而是他的利益能不能得到保障。
　　 3、把服务作为一种誓言。顾客购买产品、使用产品不是因为了解产品的质量、功能才购买，而是因为我们对他的承诺“百分之百让您满意”顾客买的就是这种誓言。我们只有把我们的誓言实现，百分之百的努力，顾客才会认同我们、信任我们、支持我们。反之，我们将永远失去我们的顾客。
服务创造价值。只有把服务作为誓言，客户的价值才能得到真正的实现。

　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　长 恩 的 发 展 观
　　 实现专业是长恩的发展观。二十一世纪是经济全球化的世纪，在一日千里、变化莫测的环境中，自由竞争越来越激烈、越来越无情，市场的把握也越来越难。在这个越来越推崇专业的年代，只有专家才能在这个变幻无常的市场上，运用他的专业，根据问题情况和优先顺序，利用知识与才能及其独到的见解和思维，凭借之商业伦理出色的解决问题。
　　 什么叫专家？日本的著名管理专家大前研一有如下定义：“专家要控制自己的情感，并靠理性而行动，他们不仅具备较强的专业知识和技能及较强的伦理观念，而且无一例外地以顾客为第一位，具有永不厌倦的好奇心和进取心，并严格遵守纪律。”从大前研一的定义可以看出，专家最大特点就是把顾客放在第一位，否则不能称为专家。在经济全球化的今天，企业必须站在全球的高度，审视全球，审视整个所在的行业，关注我们现在的发展，这就需要我们具有专家的知识、思维、能力、伦理、坚持把顾客放在第一位。
　　 一、永不放弃对商业伦理的追求
　　 商业伦理除了法律的关系，还涉及社会责任问题、人和人的相处问题，以及商业道德环境中社会结构的构成问题和人们道德观的问题。基本表现就是：企业及员工的诚信、责任和义务。其核心就是企业能否不断的捍卫顾客的利益，商业伦理价值在于：
　　 1、商业伦理关系企业的成败。我们的商业活动的目的就是赢利，不赢利的企业就无法发展。但这并不代表我们的最终目标，最终目标是人。伦理的最高价值标准就是人，也是对人的价值。所以商业伦理涉及到商业的终极价值。在商业的终极价值没有解决的情况下，商业活动很难继续走下去。商业伦理是企业的终极目标，是企业发展的源动力。一个企业如果离开了他的生存环境、生存背景、离开他的信任者、失去支持者、失去了顾客，还能有生存吗？
　　 2、商业伦理本身就是一种资本，一种价值。遵守商业伦理的企业对人、对社会、对商业终极目标的认识都非常深刻而明确。他们知道高尚的商业行为应该是化自己为大家、化局部为全面、化企业为社会。是通过商业活动创造财富，为他人服务，为社会和人类解决问题，解决需求。在此过程中，既获得大家的奖励——利润，而把利润继续扩大，继续为大家解决新问题及新需求，以此循环反复，使企业、社会、人类都得到发展。这就是遵守商业伦理发展的必然结果。因此伦理是企业无形而珍贵的资本。
　　 3、商业伦理可以使人们尊重财富、尊重创造财富的企业及人。一个坚持商业伦理的企业在其发展过程中创造的就业机会，支持了无数个家庭的生活、学习；也培养了无数个有思想、有能力的员工，为社会培养了人才；通过生产经营，缴纳税务为国家增加收入，为社会解决一系列问题。反过来，企业的发展又得到了员工、顾客、社会的认同与支持，尊重与信任。
对商业伦理的不断追求，也是对顾客利益、社会利益、员工利益的不断追求，更是企业长期发展的终极目标。

　　 二、永不放弃对专业的追求
　　 所谓“专业”，就是为顾客创造价值，为顾客创造价值就专业。那么把顾客的价值当作前提，就是业绩获得独立-----业。在现时的商业活动中，信息千变万化，产品更新换代，企业要获得长期生存，企业就必须具备专业的思维与专业的人才。专业的思维，才能公平地、理性地运用专业知识处理各种复杂的关系，解决复杂的利益关系，企业才能发展。专业的价值在于用理性、科学、创新的方法解决问题。商业的竞争如同台风般毫不留情地摧毁着旧的经济机构和形式。让我们都无法反应过来，一筹莫展，让我们摸不着这个市场的脉搏。过去的经济和文化、过去的思维，过去的能力都很难支撑这无情的变化。市场的发展需要专业的人才，只有专业才能以理性的思维判断形势的发展和变化，只有专业才能以科学的态度和方法采取正确、积极主动的行动，也只有专业才能掌控市场。
　　 培养专业的人才。企业的专业化必须通过专业人才来实现，而专业人才需要企业的精心发现和培养。长恩公司在未来的规划中，已把专业人才（专家）的培养作为企业的首选目标。我们会从以下几个方面进行努力：培养人才较强的专业知识和技能，培养人才的理性思维和行动方式，培养人才的好奇心和进取心，培养人才对纪律的遵守，培养人才崇尚伦理。
　　 百年长恩，创造安防最高价值，是长恩人的百年目标。我们明白未来长恩要走的路非常艰难和辛苦，但我们已从思想上、行动上作好了准备，我们坚守诚信的价值观、崇尚正确公平的商业伦理，用认真负责的精神和态度，以顾客利益为终极目标，为社会、为人类创造更高的价值。

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MUL-T-LOCK产品营销重点

　　 MUL-T-LOCK产品有其品牌自身的特点和内涵，而这些与众不同的特点和内涵正是我们的卖点，也是消费者所需要的。只有紧紧抓住MUL-T-LOCK产品的特点和内涵进行有效的销售，才能达到我们的目的。

一、无敌密封门的主要特点
　　 无敌密封门以其独特的手工制作、超密封的结构、手工PVC贴面、超级的防盗性能以及朴素典雅的外观，在安防行业引起阵阵的震撼。

1、采用的材料
　　 无敌密封门采用的材料都是通过精挑细选，并经5次以上反复试验合格后才能使用。
钢板采用的是日本或宝钢出产的电解板；不锈钢采用的是日本或张蒲出产的304板。
2、 采用的主要配件
　　 配件是无敌密封门的寿命和性能的重要组成部分，95%的质量问题都是由于配件质量不好而引起的。
　　 铰链——无敌密封门采用的铰链是无敌牌大型暗铰，每个的独立受力达到100KG，使用寿命达20万次以上。
　　 插销——无敌密封门采用的无敌牌不锈钢插销，采用全不锈钢生产，使用寿命达30万次以上。
密封条——采用三元乙丙材料，寿命达12年以上，承受的温度范围是160。—— -90。
　　 PVC —— 0.26cm的厚度，防紫外线、防起泡、防老化，使用寿命达10年。
3、独特的生产工艺
　　 全手工制作——无敌密封门全部采用手工制作，每个产品就是一件艺术品，精工细凿、让您满意。
　　 只生产平板门——平板门看似最简单，其实门道最多，难度也最高，因为是平板的，所有缺憾一目了然，没有超凡的水平生产不了高质量的平板门。
　　 手工复贴PVC——手工复贴PVC可使产品平整无缺憾、无划伤，而门的木质感更强。
　　 全专利的密封条——页体的内侧四周嵌入高质量的密封条，隔音、防尘、防水，并显得美观大方。
4、主要技术指标
　　 长恩公司通过国际品质ISO9000认证，产品通过国家建设部、消防部门、安全部门的检验及认证。
　　 通过建设部的隔音、保温、防水检验；
　　 通过消防部门的防火试验；
　　 通过公安部的A级、B级的防盗检验；
　　 技术性开启超过260分钟；
　　 破坏性开启超过30分钟。

二、 无敌锁的主要特点
1、 MUL-T-LOCK锁芯的资料
　　 MUL-T-LOCK锁芯的锁钉全部采用瑞士加工手表的材料，误差率为一根头发宽度的1/10，精密、耐磨、耐损。
2、 MUL-T-LOCK锁芯的制造工艺
（1） 产品经独特设计，并自行制造机器，再生产产品。
（2） 每个型号的配件都有独立的生产机器。
（3） 每一个产品都由1361道程序加工，再由1361道检测程序检测后方能出厂。
3、 产品主要技术指标
（1） 通过美国UL认证。
（2） 通过欧盟CE认证
（3） 通过中国的超B级检验
（4） 锁芯使用寿命77万次
（5） 锁芯使用55万次无故障
（6） 防技术开启超260分钟，是国家标准的260倍
（7） 防破坏性开启30分钟，是国家标准的6倍
（8） 互开率低于24万分之一，是国家标准的1/240
4 、 产品的主要功能
（1） 三合一功能
（2） 总统锁功能（组织锁）
（3） 防钻功能
（4） 子母双珠功能
（5） 互动珠功能
（6） CLIQ功能
（7） MT5功能

5、 MUL-T-LOCK产品的特点
（1） 高防盗性能
（2） 使用寿命长
（3） 使用方便

三、 MUL-T-LOCK品牌的内涵
　　 MUL-T-LOCK产品其超强的防盗性能，特殊的品牌内涵令“男人心动、女人心跳、富人心安、安全部门放心”也使广大消费者满意。

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长恩销售团队必须注意的几个问题

　　 长恩销售团队是一支逐步实现高品质、高水平、高能力、高效率、反应快、作风硬的团队。这是个令人鼓舞的开始，我相信，这个团队在未来的发展中将发挥更好的、更大的、更有效的示范作用。不过我们也必须清醒地看到：我们市场的残酷与无情，我们的对手的强大与疯狂；我们经营对象的精明老练与成熟；放在整个环境上来，我们还属于菜鸟的组织，我们欠缺的太多了，我们要加强的、改进的、克服的问题还有很多。剩下的几个月，还有未来，如果我们按打常规战的方法来打，我们必败无疑，为了反败为胜，我特提出以下观点，作为未来工作的考虑重点，希望能给大家带来帮助：

　　 1、没有目标就没有结果，再好的计划、再好的过程，如果没有结果，我们将必败无疑。目标就是动力，就是出发点，也是目的点。只有朝着目标走，才能正确的走下去，才能获得收获，请定下你的目标，按计划一步一步的坚持走下去，胜利的曙光就在前面。

　　 2、把紧链条，把5个工作日，每天工作8小时的制度，统统抛掉，先过一段苦日子。你想做出与众不同的业绩，如果我们现在还是每星期5个工作日。每日8个小时，我们的目标绝对实现不了。我们的对手那么强大、关系那么好、经验又丰富，我们的优势就只剩下时间与智慧了。时间对于我们来说太重要了，每过去一天，就相当于我们向失败走近了一大步。我们要充分的利用所能利用的时间，努力工作。优秀的业务员从来就没有节日与休息时间，因为他们时时刻刻想到的就是他们的客户。

　　 3、坚定不移地执行你们的计划。碰到难事就想换一件事做；碰到难应付的对象就放弃；碰到前进的困难就转向，这是失败者的集中表现。大家要明白，登山的时候，越往高处越难攀登，只有坚持再坚持才能到达顶峰。做生意也一样，越往后面做就越难，因为越往后面碰到的问题就越集中、越复杂、越尖锐，只有靠智慧，靠毅力才能取得最后的胜利，最艰难的时候也许就是成功的开始。

　　 4、承受别人承受不了的压力。不管你是一个新手，还是一个老兵，在新环境下，你缺少的东西比别人多，而你要作出超出别人的成绩，那你就必须承受比别人大的压力，这就要求你必须勇敢的挑战自己、战胜自己。战胜不了自己，就承受不了压力，也就无法成功。我们要学会在别人的鼓励和表扬下能有激情工作，更重要的是学会在别人的批评下或压力下能激励自己有激情的工作。我认为：前者是小学生的水平，后者才是成功者的水平，我们不能永远只是个小学生。

　　 5、要敢于犯错。我们的人生、我们的事业都是在犯错中长大的。我们在犯错过程中吸取的是教训，收获的是智慧。错误往往是我们的老师。如果你的出发点没有错，操作过程犯些错误，错了又能吸取教训，这种错误大家都能接受。如果你错了，又不承认错误，还把错误的责任推给别人，这种错误才更可怕。这种错误不仅不能使你变得聪明，还会把你与人的关系弄糟，这对你个人、客户、公司都是不利的。

　　 6、简简单单的销售、简简单单做事。销售是把复杂的过程变成简单操作的过程，越简单越容易获得成功。客户需要的只是一个结果，过程就是他最讨厌，最不耐烦的部分。我们一定要把复杂的问题简单化。

如说服我们产品的代理商，你可以这样操作：
　　 （1） 让他明白跟我们合作一定能赚到钱，并且能赚更长久钱
（品牌、培训、发展）
　　 （2） 我们给出的价格和条件大家都是一样的，我们公平的对待每个代理商。
　　 （3） 我们在某个方面已经给你支持了，这已经是我们最大的诚意了
　　 （4） 明确我们的代理商今后一定要收取加盟费。
　　 （5） 请他们参加我们的培训。
　　 （6） 找一、二个专业的人协助把训练、样品、合同一次性做好 。

与房地产开发商则可以这样操作：
　　 （1） 让他们明白用我们的产品可使房子卖得好、卖得快。
　　 （2） 使用我们的产品、服务、价格会使老板感谢你、业主也感谢你。
　　 （3） 告诉他我们可以成为好朋友的，因为许多开发商都已经是我的朋友。
　　 （主要把这几个问题说明白，其他的见机行事就行了）

　　 7、让客户感觉你比老板还可靠，万一做不到就要请领导或老板帮忙。在许多客户的心目中，有一个不小的偏见，认为老板是唯一可以信任的，所以你要使客户感觉到你的一举一动都是让人觉得信任、可靠的，这样客户才会跟你合作。如果客户还是不放心，你一定要让老板为你出面。否则你的订单是无法完成的。

　　 8、内部关系简单化、简简单单做人。长恩公司坚持反对办公室文化。把精力集中在销售，不要分散在关系上，这样才有利于工作的开展。怎样有利于订单的完成就怎样操作，不让人际关系干扰到业务工作的开展，不要因为内部的关系影响到客户。能力强的人会越快得到重用，完成订单质量最好的人会安排更好的信息和客户给他，让他的回报更多。失单太多的人是不能够分配好的信息的，我们坚决杜绝与反对平均主义，杜绝庸俗作风。

以上原则希望能给大家带来帮助！我愿用以下打油诗与大家共勉：

　　 　　 　　 　　 强将手下无弱兵；
　　 　　 　　 　　重压之中出勇夫；
　　 　　 　　 　　患难之交见真情；
　　 　　 　　 　　艰难时势造英雄。

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2007新年祝词

　　 各位领导、各位员工、各位朋友们：新年好！

　　 值此新春佳节即将到来之际，我谨代表公司董事会、我个人及我的家人向各位表示节日的问候，祝大家在新的一年里行大运、发大财、事事顺心、时时平安；并祝在背后默默支持我们工作的各位的父母、家人身体健康、新年快乐。

　　 长恩公司的发展离不开大家的齐心合作，我们一路走来并不容易，我们克服了很多困难和挫折，从年销售量30万人民币发展到2006年销售量2500万，达到这个量额我们大家是付出了伟大努力的，我们大家一定要珍惜来自不宜的今天。我们也明白未来的困难会更多，挫折会更大，我相信凭着长恩人的智慧和勤奋，我们定会永往直前，越挫越勇。

　　 2007年我们的销售目标是6000万，这是一个神圣而伟大的使命。长恩人明白，任务是艰巨的，但前途是光明的。我们一定用我们的智慧、 我们的理性、我们的勤奋来实现我们的目标。
新的一年里我们要做好五件事：

1、充分地利用各种资源，使企业的资源最大化。
　 长恩人只做一件事，把自己的有限资源与外界的庞大资源进行整合，实现自己的目标。

2、做好改革的工作。
　 把公司的管理规范化、标准化、程序化，把有限的精力放在重要的事情上。

3、以目标为导向。
凡事看着目标走，以目标为准。

4、更加勤奋的工作。
　 我们的时间、能力都非常有限，如果不勤奋，什么事情都做不成。你不做，别人做了你就没机会；你做慢了，别人比你做的快了，你也没机会。成功是属于100%勤奋的人。

5、创新地思考与工作。
　 没有创新就没有更好的市场开拓机会，也就没有大家更好的前途。

　　 我相信，凭着我们的智慧、能力还有合作精神，我们的目标一定能够实现。

　　 我再次祝福我所有亲爱的朋友新年幸福快乐！

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